专线运输价格承诺守信

（3）服务战略。物流企业发展第三方物流必须依托中小工业企业的发展，做到来自中小企业、服务于中小企业。主要把握三点：、必须依据中小工业企业的实际需要，设计和提供个性化物流服务理念。第二、必须关注市场需求变化，提供保障企业产品服务的服务措施。第三、必须深刻理解中小企业物流规律，建立完善的物流运作与管理的服务效益。

第三方物流（4）---战略。物流的发展过程就是一个不断---的过程。物流企业发展第三方物流，实施---战略，首先要---观念，---传统思想，借鉴物流管理思想，与中小企业实践有机结合起来，探索具有中小企业物流特色的---和新方法。其次要---组织，充分运用现代信息技术手段，借助中小企业数量大面广的特点。建立网络化物流新型组织。再次要---服务，深入研究中小工业企业物流需求，通过引进、模仿和---物流技术手段，不断设计、---和提供有效的物流服务。后要---制度，既要建立以产权制度为的现代企业制度，也要根据发展需要建立完善的合理的物流管理体制。

企业可以先选出在物流行业内顾客可能比较关注的服务要素，如价格、准确性、安全性、速度等要素。然后根据这些要素来设计调查表，每个要素设计0-10的11个分数等级，让顾客根据自己的期望和要求给各个要素打分。目的是找出大多数顾客普遍认为重要的要素、不重要的要素以及企业提供的多余的因素。

调查表的要设计两个开放性问题：a您认为还应该提供哪些重要的服务项目？b您认为应该去掉哪些冗余的服务项目？这样企业可以明确了解到顾客需要哪些服务以及哪些服务要素对顾客来讲重要。接下来企业要对自身的能力进行评估，看看自己能为顾客提供哪些服务。满足顾客的需求必须要与自己的能力相匹配，否则要么满足不了顾客的需求，而这种提高了顾客的期望值又实现不了的承诺反而会让顾客感到---。要么就是虽然是满足了顾客的需求，但成本却太高让企业得不偿失。根据顾客的需求与企业自身能力的协调匹配，让企业明确自己可以在哪些方面有所为和有所不为。